1. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Sera Vian)
Chúng tôi có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa các thông tin liên quan khi có thay đổi.
Giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website theo quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam.
- Đăng tải và cập nhật các thông tin hàng hóa, sản phẩm thông qua website seravian.vn.
- Tư vấn, hướng dẫn tất cả các thông tin cụ thể liên quan đến sản phẩm để Người mua hiểu và có thể sử dụng.
- Thiết lập cơ chế cung cấp thông tin và đặt hàng cho phép khách hàng thực hiện đúng quy trình đặt hàng, mua hàng, hủy hàng.
- Giao hàng đúng đối tượng, số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật đã thỏa thuận và giao chứng từ liên quan.
- Giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
- Chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa khi hàng hóa được chuyển giao.
- Giải quyết các thắc mắc và những khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Cung cấp các chứng từ, giấy tờ liên quan tới việc khách hàng thanh toán.
- Bảo hành hàng hóa, sản phẩm theo chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.
- Thông báo về sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng.
- Duy trì hoạt động bình thường và khắc phục các sự cố xảy ra ảnh hưởng tới hoạt động website seravian.vn.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người mua hàng)
Việc đặt hàng được xem là đã xác nhận nếu trang xác nhận mua hàng được hiển thị cho khách hàng, ngay cả khi khách hàng không nhận được tin nhắn SMS hoặc Email.
Nếu không nhận được tin nhắn SMS/Email xác nhận, khách hàng có thể liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ gửi lại.
- Thanh toán đầy đủ số tiền theo đơn đặt hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.
- Tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.
- Nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để Sera Vian giao hàng đúng thời gian và địa điểm.
- Kiểm tra hàng hóa trong thời hạn ngắn nhất có thể theo chính sách kiểm hàng.
- Sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm như hướng dẫn sử dụng của Nhà Sản Xuất.
- Hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ cho Sera Vian liên quan tới các giao dịch khi có yêu cầu.
- Thường xuyên đọc và tuân theo các Chính sách và Quy định được đăng trên Website seravian.vn.
Sera Vian xin trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua hàng từ chúng tôi.