1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website Seravian.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp: sản phẩm bị lỗi chất lượng, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác từ phía Seravian; sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải: chưa qua sử dụng; còn nguyên trạng tại thời điểm nhận hàng; còn đầy đủ phụ kiện, bao bì (nếu có); có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ chứng minh việc mua hàng tại Seravian.
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng.
- Sản phẩm bị thay đổi hiện trạng ban đầu.
- Sản phẩm DIY hoặc sản phẩm được thiết kế, chế tác theo yêu cầu riêng của Khách hàng, trừ trường hợp có lỗi từ phía Seravian.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền khi: sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả nhưng Seravian không còn sản phẩm thay thế; đơn hàng đã thanh toán nhưng Seravian không thể thực hiện giao hàng; các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Seravian và Khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
Khoản tiền hoàn trả bao gồm giá trị sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán, không bao gồm các chi phí phát sinh khác (nếu có), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc lỗi thuộc về Seravian.
5. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi thuộc về Seravian, Seravian chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.
Trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của Seravian và được Seravian chấp thuận, Khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh liên quan.
6. Quy trình xử lý
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).
- Bước 2: Seravian kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
- Bước 3: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Seravian hướng dẫn.
- Bước 4: Seravian tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.
7. Thời gian hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện trong vòng từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được Seravian chấp thuận.
Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản do Khách hàng cung cấp.